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Gestión y Confirmación de Proveedores

Un itinerario típicamente está compuesto por múltiples piezas operadas por terceros (Hoteles, DMC's locales, Aerolíneas). Bukeer consolida la comunicación y los pagos hacia estos actores bajo el ecosistema de Gestión de Proveedores.

Prerrequisitos
  • Rol requerido: Operaciones o Administración.
  • Los contactos de tipo "Proveedor" deben existir previamente en tu libreta de direcciones (ver Crear Proveedor).

⏱️ Tiempo estimado: 3 minutos para notificar a todos los proveedores de un viaje.

1. Asignar un Proveedor a un Servicio​

Durante la fase de construcción de la cotización, es obligatorio indicar qué empresa operará el servicio para poder costearlo y pagarlo en el futuro.

  1. Al abrir la ventana de agregar un servicio (Ej. Vuelo, Actividad, o Traslado).
  2. Busca la sección de Costes y Operación.
  3. En el campo Proveedor, haz clic para buscar en el listado de tus operadores registrados.
  4. Selecciona el proveedor. Si es necesario, añade su código de confirmación o record localizador si ya tienes una pre-reserva.

[PLACEHOLDER: Captura mostrando el selector desplegable de Proveedor al agregar un Vuelo o Actividad]

2. Centro de Notificaciones a Proveedores (Hub)​

Una vez que el cliente acepta la cotización, el equipo de Operaciones debe emitir o confirmar los servicios con cada operador. En vez de escribir correos manuales, Bukeer provee el Provider Notification Hub.

Acceder al Hub​

  1. Abre un itinerario en estado "Vendido" o en proceso de emisión.
  2. Haz clic en el botón de Gestión de Proveedores (ícono de maletín o edificio) cerca de las acciones principales.
  3. Se abrirá el modal consolidado agrupando todos los servicios por operador.

Enviar Solicitud de Reserva​

Dentro del Hub, verás a los proveedores agrupados (Ej. HotelBeds agrupará 2 hoteles y 1 traslado).

  1. Haz clic en el botón Notificar / Solicitar Reserva debajo del proveedor deseado.
  2. Se abrirá una pre-visualización del correo electrónico.
  3. El sistema autocompletará un texto profesional (Reservation Message) que incluye:
    • Nombre de los pasajeros.
    • Fechas exactas de In/Out.
    • Detalle estricto de los servicios que se le solicitan a ese proveedor específico.
  4. Revisa el texto y oprime Enviar.
  5. El estado en el Hub cambiará a "Notificación Enviada".

[PLACEHOLDER: Captura del Provider Notification Hub evidenciando agrupaciones por proveedor y badges de estados pendientes/enviados]

3. Historial de Mensajes​

Para llevar trazabilidad (compliance) sobre qué asesor envió la petición de reserva:

  • Al lado de cada proveedor en el Hub existe un botón de Historial de Mensajes.
  • Al hacer clic, verás la bitácora de correos emitidos desde Bukeer hacia el proveedor para esa reserva particular, protegiendo a la agencia en caso de "No shows" o errores operativos del DMC.

Problemas comunes​

El botón de 'Enviar Reserva' me arroja un error ("Email del proveedor no configurado")

Significa que el contacto guardado en tu libreta de direcciones como proveedor no tiene un correo electrónico válido. Ve a Cotactos > Proveedores, edita a este operador y asegúrate de rellenar su casilla de correo corporativo para reservas antes de volver a intentarlo.

Agregué un servicio pero ahora agrupó hoteles bajo la categoría "Sin Proveedor"

Esto ocurre cuando un agente guardó un hotel manual sin elegir nada en el dropdown de Proveedor. Para corregirlo, el agente o perfil de operaciones debe Editar el servicio (botón lápiz) y seleccionarle la entidad operativa.