Enviar Catálogo y Flyers desde el Chat
El Catálogo de Chat de Bukeer convierte cualquier producto de tu inventario en material comercial con un solo clic. Desde el panel de conversación puedes buscar, previsualizar y enviar hoteles, actividades y paquetes directamente a tu potencial cliente sin abrir otras pestañas.
Cualquier usuario con rol de Agente o superior puede acceder al catálogo de chat, siempre que haya al menos un canal conectado (WhatsApp o correo).
⏱️ Tiempo estimado: 1 a 2 minutos por producto enviado.
- Tener al menos un canal de comunicación activo (WhatsApp, Gmail) configurado en Integraciones.
- Tener tu catálogo de Hoteles o Actividades con al menos 1 producto registrado.
- Tener una conversación abierta con un cliente.
1. Abrir el Catálogo desde una Conversación
El catálogo de chat está disponible dentro de cada conversación activa.
- Abre la sección de Conversaciones (CRM) en el menú izquierdo.
- Selecciona la conversación del cliente al que deseas enviar información.
- En la barra de herramientas inferior del compositor de mensajes, localiza el ícono de Catálogo (ícono de cuadrícula o producto).
- Haz clic en él. Se abrirá el modal "Catálogo de Productos".
2. Filtrar y Buscar en el Catálogo
El catálogo muestra tres categorías de productos:
- Hoteles
- Actividades
- Paquetes
- Selecciona el chip Hoteles en la fila de filtros superior.
- Usa la barra de búsqueda para escribir el nombre del hotel (Búsqueda con normalización de acentos: escribe "bogota" y encontrará resultados de "Bogotá").
- Filtra por destino usando el dropwdown de ubicaciones a la derecha del buscador.
- Selecciona el chip Actividades.
- Escribe keywords del tour (ej. "snorkel", "city tour").
- Filtra por ciudad/destino si tienes actividades en múltiples lugares.
- Selecciona el chip Paquetes.
- El buscador mostrará paquetes armados desde tu módulo de Paquetes (Package Kits).
- El filtro de ubicación no aplica para paquetes; la búsqueda es por nombre o descripción directa.
3. Enviar el Producto al Cliente
Una vez encontrado el producto, cada tarjeta tiene un menú de acciones:
- Localiza el producto en la lista y presta atención a los botones de acción disponibles en la tarjeta.
- Elige la acción correcta según el contexto comercial:
| Acción | Qué envía al chat |
|---|---|
| Flyer | Una imagen visual del producto (foto principal + nombre y precio). |
| Descripción | Texto de la descripción del hotel/actividad en el chat. |
| Imágenes | La galería de fotos del producto como carrusel de imágenes. |
| Brochure | Un PDF o resumen completo con características y precios. |
- Al hacer clic en cualquier acción, el mensaje se enviará automáticamente al chat del cliente. El catálogo permanece abierto para que puedas despachar varios productos consecutivos.
Resultado Esperado
El cliente recibirá en tiempo real, dentro de la conversación de WhatsApp o correo, el flyer o las imágenes del producto. En el historial de mensajes de Bukeer quedará registrada la interacción junto con el nombre del agente que la realizó.
Problemas Comunes
No aparece el ícono del catálogo en la barra del chat
Asegúrate de estar dentro de una conversación abierta en modo Responder (no en modo solo lectura). Si el canal tiene la ventana de 24h de WhatsApp cerrada, algunas acciones pueden estar bloqueadas; envía primero una plantilla aprobada para reabrir la comunicación.
El catálogo aparece vacío o sin resultados
Verifica que hayas seleccionado la pestaña correcta (Hoteles/Actividades/Paquetes) y que el filtro de ubicación no esté activo con un destino que no tiene productos. Haz clic en "Todas" en el dropdown de ubicación para ver todos los registros disponibles.