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Contactar a Soporte

Saber cuando y como escalar un problema al equipo de soporte.

  • Manager

What you will learn​

  • Canales de soporte
  • Horarios de atencion
  • Reportar errores
  • Solicitar funcionalidades
  • Usar tickets dentro de la plataforma

Before you start​

  • Verifica que tu usuario tenga acceso al modulo correspondiente.
  • Confirma que la configuracion base de tu cuenta este completa.
  • Ten a la mano la informacion que vas a registrar o revisar.

Step by step​

  1. Canales de soporte.
  2. Horarios de atencion.
  3. Reportar errores.
  4. Solicitar funcionalidades.
  5. Usar tickets dentro de la plataforma.

In Bukeer​

Panel de conversaciones y CRM

Muchos casos de soporte o seguimiento nacen desde conversaciones y contexto comercial. Toma como referencia el módulo donde ocurrió el problema antes de abrir o escalar un caso.

Expected result​

When this flow is completed successfully, the updated record, configuration, or result should be visible in the corresponding Bukeer screen.

Common issues​

You do not see the expected action or button Your role may not have the required permissions for this module. Verify permissions before continuing.

The flow cannot be completed Required data may be missing. Make sure the prerequisite records, account setup, or previous steps already exist.

Recommendations​

  • Usa nombres claros y consistentes para facilitar busquedas futuras.
  • Revisa permisos, moneda y datos del cliente antes de compartir o confirmar cambios.
  • Si el comportamiento de la pantalla cambia, vuelve a ejecutar el flujo de documentacion para refrescar esta pagina.