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Usar el Asistente en conversaciones con clientes

La integración de la IA de Bukeer dentro del Panel de Conversaciones (CRM) te ayuda a comunicarte mejor con tus viajeros, generando ideas de respuestas rápidas para consultas largas o complejas.

Requisitos previos

Debes tener acceso al Panel de Conversaciones (integración Chatwoot) y contactos activos con al menos un mensaje en el historial. Rol requerido: Agente, Coordinador, Gerente o Administrador.

⏱️ Tiempo estimado​

1 minuto

Instrucciones paso a paso​

  1. Ingresa a la sección de Conversaciones o contactos para abrir un hilo de chat activo con un cliente.
  2. Identifica el botón de Asistencia de IA (generalmente con un ícono de chispa/magia) ubicado en la barra de composición de mensajes, justo debajo del último mensaje. [PLACEHOLDER: GIF haciendo clic en el botón de asistencia en el chat CRM]
  3. Haz clic en el botón para solicitar una sugerencia.
  4. La IA leerá el contexto inmediato de la conversación (últimos mensajes del cliente) y generará un borrador de respuesta.
  5. Revisa el borrador sugerido. Puedes editarlo manualmente en el campo de texto antes de enviarlo.
  6. Si estás conforme con el mensaje, haz clic en Enviar.

Resultado esperado​

El mensaje generado y validado será enviado al cliente y quedará registrado oficialmente en el historial de la conversación.

[PLACEHOLDER: Captura mostrando el borrador generado en la caja de texto antes de enviarse]

Notas importantes​

Privacidad y contexto

El asistente lee exclusivamente el contenido del hilo de la conversación actual para entender el contexto. No envía datos innecesarios a terceros. Siempre te presentará un borrador editable para que tú tengas el control final de la comunicación, nunca responde por sí solo de forma autónoma a los clientes.